Pravila refundacije

Politika povrata

Rok za povrat:
Imate pravo na povrat robe u roku od 30 dana od dana kada ste primili proizvod.

Uvjeti za povrat:
Da biste bili prihvatljivi za povrat, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili — neiskorišten, neobučen, s originalnim etiketama i u originalnom pakiranju. Također, potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupnji.

Kako započeti povrat:
Za započinjanje procesa povrata, kontaktirajte nas na e-mail: info@tradeqube.hr.
Proizvode za povrat potrebno je poslati na sljedeću adresu:
Ulica Miroslava Krleže 5, 10431 Kerestinec, Hrvatska

Nakon što prihvatimo vaš zahtjev za povrat, poslat ćemo vam naljepnicu za povrat pošiljke i upute o načinu i mjestu slanja paketa. Pošiljke vraćene bez prethodne najave i odobrenja neće biti prihvaćene.

Za sva pitanja o povratu slobodno nas kontaktirajte na info@tradeqube.hr.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate narudžbu odmah po primitku. Ukoliko proizvod ima oštećenja, nije ispravan ili ste primili pogrešan proizvod, odmah nas kontaktirajte kako bismo mogli riješiti problem.

Izuzeci / proizvodi koji se ne mogu vratiti

Neki proizvodi se ne mogu vratiti, kao što su:

  • kvarljivi proizvodi (hrana, cvijeće, biljke)

  • proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani proizvodi

  • proizvodi za osobnu higijenu i kozmetiku

  • opasne tvari, zapaljive tekućine ili plinovi

  • akcijski proizvodi i poklon bonovi

Ako imate pitanja o specifičnom proizvodu, slobodno nas kontaktirajte.

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da vratite postojeći proizvod, a nakon odobrenja povrata napravite novu kupnju.

Rok za povrat u EU (14 dana)

Ako roba bude isporučena u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem ste ga primili, neiskorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju, uz račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju povrata. Ukoliko je povrat odobren, novac će vam biti vraćen na originalni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Napominjemo da banka ili kartična kuća mogu naknadno obraditi povrat, pa može potrajati još neko vrijeme dok sredstva ne budu vidljiva na računu.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, a novac nije vraćen, molimo kontaktirajte nas na info@tradeqube.hr.